הפרויקט, שנעשה כחלק מתוכנית של ארגון CIVIX בשיתוף משרד הפנים, מרכז פרס לשלום ולחדשנות ומרכז בלומברג סגול, נועד להתמודד עם בעיות עומס ואי-סדר במענה הטלפוני באגף החינוך. האגף, המשרת את תושבי אלעד וגם תלמידים מיישובים סמוכים, סבל בעבר מקשיים במענה איכותי ומהיר לפניות.
לאחר מחקר מקיף שכלל ראיונות עם תושבים ואנשי צוות וניתוח עומסי נתונים, זיהתה העירייה כמה אתגרים מרכזיים ובהם: עומס טלפוני כבד; זמני מענה לא מוגדרים; וחוסר במידע זמין וברור לתושבים.
בהתבסס על הממצאים, צוות החדשנות העירוני הוביל שורה של צעדים פרקטיים, בהם: שדרוג מיומנויות העובדים באמצעות סדנאות לשיפור השירות; ניהול זמן יעיל – על ידי הגדרת שעות מענה ברורות ותנאי קבלת קהל משופרים; והטמעת טכנולוגיה מתקדמת באמצעות התקנת מרכזיה טכנולוגית חכמה לייעול המענה הטלפוני.
מאמצי העירייה זכו להכרה ארצית, כשהפרויקט נבחר כאחד מארבעת הפרויקטים המובילים במסגרת התוכנית הארצית לחדשנות ברשויות המקומיות. ההישג זיכה את צוות העירייה בפרס Muni-Challenge ובסיור לימודי בערים מובילות באירופה בתחום החדשנות העירונית.
מנכ"ל עיריית אלעד, שי נתן, אמר: "היכולת לפתור אתגרים בכלים חדשניים שמצמיחים עובדים ומשפרים את השירות היא מופלאה בעיניי. מטרתנו היא שכל חבר צוות יהפוך למוביל חדשנות ויתרום להשפעה רחבה על הרשות".
יעל סעד, מנהלת אגף השירות בעיר ומובילת צוות החדשנות, הוסיפה: "העבודה המשותפת על האתגרים יוצרת פתרונות יצירתיים ומחברת בין כלל מחלקות העירייה. זהו תהליך שמשפיע לא רק על השירות, אלא גם על התרבות הארגונית כולה".
עיריית אלעד ממשיכה להוביל פתרונות חדשניים שממקמים אותה בחזית החדשנות המוניציפלית, עם מיקוד בשירות יעיל, אישי ונגיש לכל תושב.
